دليل المشترين على AliExpress · تطبيق الهاتف

كيفية طلب إرجاع منتج واسترداد المبلغ على AliExpress

تحقّق أولًا من حالة الطلب. للبدء في أي من الإجراءين، اضغط على Account، ثم انتقل إلى My orders واختر View all.

بعد استلام المنتج

طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ

افتح الطلب الذي يتضمن المنتج المراد إرجاعه. قد يختلف اسم خيار الإرجاع حسب إصدار التطبيق وحالة الطلب.

  1. افتح تفاصيل الطلب

    افتح تفاصيل الطلب من قائمة طلباتك واضغط على Return/refunds.

  2. أكمل طلب الإرجاع وأرسله

    حدّد المنتج وسبب إرجاعه الفعلي، ثم اختر الإرجاع واسترداد المبلغ إذا كان الخيار متاحًا. إذا طلب التطبيق إثباتًا، أرفق صورًا للمنتج أو العبوة توضّح المشكلة. راجع تفاصيل الطلب ثم أرسله.

  3. أرسل المنتج وفق تعليمات الإرجاع

    انتظر ظهور تعليمات الإرجاع في تفاصيل طلبك. استخدم ملصق الشحن والعنوان وطريقة الشحن الموضّحة، وأرسل الطرد قبل الموعد المحدّد. احتفظ بإيصال الشحن وأدخل رقم التتبّع إذا طُلب منك ذلك.

  4. تابع حالة الإرجاع واسترداد المبلغ

    ارجع إلى تفاصيل طلب الإرجاع واسترداد المبلغ للطلب نفسه. تحقّق مما إذا كانت هناك معلومات إضافية مطلوبة، وتابع حالة الإرجاع والاسترداد، وتعرّف على الجهة التي سيُعاد إليها المبلغ.

قبل شحن الطلب

إلغاء الطلب

اتّبع هذه الخطوات إذا كانت حالة الطلب Processing (قيد التجهيز) وظهر زر Cancel في تفاصيل الطلب.

أربع شاشات توضّح فتح قائمة الطلبات، والضغط على زر الإلغاء في تفاصيل الطلب، وتأكيد الإلغاء، وإرسال طلب الإلغاء.
أُعيد رسم هذا الشكل التوضيحي استنادًا إلى شاشات التطبيق، مع حذف البيانات الشخصية وتفاصيل الطلب. افتح الشكل التوضيحي بالحجم الكامل

  1. افتح قائمة الطلبات

    اضغط على Account في الزاوية السفلية اليمنى، ثم اضغط على View all ضمن My orders.

  2. افتح تفاصيل الطلب واضغط على زر الإلغاء

    افتح الطلب الذي تريد إلغاءه. تحقّق من أنه لا يزال قيد التجهيز، ثم اضغط على Cancel في أسفل تفاصيل الطلب.

  3. أكّد في النافذة المنبثقة

    اضغط على Cancel the order للمتابعة. إذا أردت الاحتفاظ بالطلب، فاضغط على Keep the order.

  4. اختر السبب وطريقة الاسترداد

    اختر السبب المناسب في شاشة Order cancellation. تحقّق من طريقة استرداد المبلغ، ثم اضغط على Submit. عُد إلى تفاصيل الطلب للتحقّق من حالة الإلغاء والاسترداد.

إذا لم تجد الخيار المناسب

  • تأكّد من فتح تفاصيل الطلب الصحيح. تحقّق من حالته ومن آخر موعد لطلب الإرجاع أو استرداد المبلغ.
  • إذا شُحن الطرد ولم يصل بعد، فتحقّق من التتبّع والخيارات المتاحة في تفاصيل الطلب. لا تؤكّد الاستلام إلا إذا استلمت الطرد بالفعل.
  • إذا لم تجد خيارًا مناسبًا، فتواصل مع خدمة العملاء من داخل التطبيق بخصوص الطلب.

شروط الإرجاع المجاني على AliExpress

العودة إلى الأدلة