מדריך לקונים ב־AliExpress · האפליקציה לנייד

איך מבקשים החזרה והחזר כספי ב־AliExpress

בדקו תחילה את סטטוס ההזמנה. לשתי הפעולות, היכנסו אל Account, עברו אל My orders ובחרו View all.

המוצר התקבל

הגשת בקשה להחזרה ולהחזר כספי

פתחו את ההזמנה של המוצר שברצונכם להחזיר. השם של אפשרות ההחזרה עשוי להשתנות לפי גרסת האפליקציה וסטטוס ההזמנה.

פתחו את פרטי ההזמנה

ברשימת ההזמנות, פתחו את פרטי ההזמנה ולחצו על Return/refunds.
מלאו את הבקשה ושלחו אותה

בחרו את המוצר ואת סיבת ההחזרה. אם האפשרות להחזרה ולהחזר כספי זמינה, בחרו בה. אם האפליקציה מבקשת הוכחה, העלו תמונות של המוצר או האריזה שמראות את הבעיה. בדקו את הפרטים ושלחו את הבקשה.
שלחו את המוצר לפי ההנחיות

המתינו להנחיות ההחזרה שיופיעו בפרטי הבקשה. השתמשו בתווית, בכתובת ובשיטת המשלוח שמופיעות שם, ושלחו את החבילה עד למועד שמוצג. שמרו את אישור המשלוח והזינו את מספר המעקב אם תתבקשו.
בדקו את מצב ההחזרה וההחזר

חזרו לפרטי בקשת ההחזרה וההחזר הכספי של אותה הזמנה. תוכלו לראות אם נדרש מידע נוסף, לעקוב אחר ההחזרה וההחזר ולבדוק לאן יועבר ההחזר.

ההזמנה טרם נשלחה

אם הסטטוס הוא Processing (ההזמנה בהכנה) ובפרטי ההזמנה מופיע כפתור Cancel, פעלו לפי השלבים הבאים.

פתחו את רשימת ההזמנות

לחצו על Account בפינה הימנית התחתונה, ולאחר מכן על View all באזור My orders.
פתחו את ההזמנה ולחצו על ביטול

פתחו את ההזמנה שברצונכם לבטל. ודאו שהיא עדיין בהכנה ולחצו על Cancel בתחתית מסך פרטי ההזמנה.
אשרו בחלון שנפתח

לחצו על Cancel the order כדי להמשיך. אם ברצונכם להשאיר את ההזמנה, לחצו על Keep the order.
בחרו סיבה ואמצעי החזר

במסך Order cancellation בחרו את הסיבה המתאימה. בדקו את אמצעי ההחזר, לחצו על Submit וחזרו להזמנה כדי לבדוק את מצב הביטול וההחזר.

ודאו שפתחתם את פרטי ההזמנה הנכונה. בדקו את סטטוס ההזמנה ואת המועד האחרון להגשת בקשה להחזרה או להחזר.
אם החבילה נשלחה אך טרם הגיעה, בדקו את המעקב ואת האפשרויות בפרטי ההזמנה. אשרו קבלה רק אם החבילה התקבלה בפועל.
אם עדיין אין אפשרות מתאימה, פנו לשירות הלקוחות באפליקציה בנוגע להזמנה הזאת.