Руководство для покупателей AliExpress · Мобильное приложение

Как оформить возврат товара и денег на AliExpress

Сначала проверьте статус заказа. В обоих случаях откройте Account, перейдите в My orders и нажмите View all.

Товар получен

Оформите возврат товара и денег

Откройте заказ с товаром, который хотите вернуть. Название опции возврата может зависеть от версии приложения и статуса заказа.

  1. Откройте нужный заказ

    В списке заказов откройте сведения о нужном заказе и нажмите Return/refunds.

  2. Заполните и отправьте заявку

    Выберите товар и укажите фактическую причину возврата. Если доступен вариант возврата товара и денег, выберите его. Если приложение запросит подтверждение, загрузите фотографии товара или упаковки, на которых видна проблема. Проверьте заявку и отправьте её.

  3. Отправьте товар по инструкции

    Дождитесь инструкций в карточке заявки. Используйте указанные этикетку, адрес и способ отправки. Отправьте посылку до указанного срока. Сохраните квитанцию об отправке и укажите трек-номер, если потребуется.

  4. Следите за возвратом товара и денег

    Откройте сведения о заявке по тому же заказу. Проверьте, нужны ли дополнительные материалы. Там же можно узнать статус возврата товара и денег и проверить, куда поступят средства.

Заказ ещё не отправлен

Отмените заказ

Выполните эти шаги, если заказ в статусе Processing (готовится к отправке), а в сведениях о заказе есть кнопка Cancel.

Четыре экрана показывают, как открыть список заказов, нажать кнопку отмены в сведениях о заказе, подтвердить отмену и отправить заявку.
Схема перерисована по экранам приложения. Личные данные и сведения о заказе убраны. Открыть схему в полном размере

  1. Откройте список заказов

    Нажмите Account в правом нижнем углу, затем View all в разделе My orders.

  2. Откройте заказ и нажмите кнопку отмены

    Откройте нужный заказ. Убедитесь, что он ещё готовится к отправке, и нажмите Cancel внизу экрана со сведениями о заказе.

  3. Подтвердите действие во всплывающем окне

    Чтобы продолжить, нажмите Cancel the order. Если хотите оставить заказ, нажмите Keep the order.

  4. Укажите причину и способ возврата денег

    На экране Order cancellation укажите подходящую причину. Проверьте способ возврата денег и нажмите Submit. Затем откройте заказ снова, чтобы проверить статус отмены и возврата.

Если не удаётся найти нужную опцию

  • Убедитесь, что открыт нужный заказ. Проверьте его статус и срок подачи заявки на возврат.
  • Если посылку отправили, но она ещё не пришла, проверьте отслеживание и доступные опции в сведениях о заказе. Подтверждайте получение только если вы действительно получили посылку.
  • Если подходящей опции всё ещё нет, обратитесь в службу поддержки в приложении по этому заказу.

Условия бесплатного возврата на AliExpress

К списку руководств